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2019-11-08 08:26:16 來源:泉州網
張女士產后入住泉州中心市區一家月子會所,本希望自己和孩子能得到更周全的照顧,豈料入住不到一周,孩子就因病危被送進醫院重癥監護室。家屬質疑月子會所未能按照規定服務給予必要提醒,延誤了孩子的病情。而會所相關負責人則認為,他們并非醫療機構,提供的是包括月子方面的家政服務。

月子會所?婦產醫院?家政服務中心?泉州市區一月子機構被訴“消費欺詐”

泉州網11月8日訊(記者 蘇凱芳 文/圖)張女士產后入住泉州中心市區一家月子會所,本希望自己和孩子能得到更周全的照顧,豈料入住不到一周,孩子就因病危被送進醫院重癥監護室。家屬質疑月子會所未能按照規定服務給予必要提醒,延誤了孩子的病情。而會所相關負責人則認為,他們并非醫療機構,提供的是包括月子方面的家政服務。

令人奇怪的是,家屬與月子會所簽訂的協議中,落款一方并非該會所宣稱的“華夏天寶月子會所”,取而代之的是“華夏天寶有限公司”,所蓋公章則是“豐澤區天瀾家政服務中心”。這其中究竟有何貓膩?記者展開調查。

協議上的落款和蓋章不一

工作人員更換姓名卡上的公司名稱

繳費單據顯示為泉州華夏天寶婦產醫院

起因 入住月子會所一周 男嬰病危住進ICU

今年年初,市民許先生得知妻子張女士懷孕后,特地到“華夏天寶月子會所”預訂了一個價值36688元的月子服務套餐。許先生說,之所以選擇這家月子會所,是看重該會所就在華夏天寶婦產醫院里,且客服在推介時一再強調,所提供的服務為“醫療型月子套餐”,由專業婦產、兒科專家及護理人員提供服務。

今年5月29日,許先生和月子會所簽訂了協議。費用方面,打折后他們仍需支付28000元,當時,他們預付了5000元押金。

10月26日,許先生的兒子在泉州市中醫聯合醫院出生。10月30日,張女士和兒子出院后直接入住該會所。許先生稱,入住后,他們并未享受到會所宣傳材料所對外宣稱的“醫療型”服務?!昂⒆尤胱∈被起闃滴?4.7,之后連續多日黃疸值居高不下,會所的工作人員讓我們帶孩子去照射藍光,可情況并未好轉,且照射藍光需另外支付費用?!?/p>

11月4日,許先生輾轉將孩子送至泉州市兒童醫院治療。此時,孩子的黃疸值已達24,膽紅素值更是高達380,而正常值為5—21。孩子被送進重癥監護室(ICU)后,家長就收到醫生下的“病危通知書”。許先生說,當時醫生告訴他,因膽紅素過高,孩子有輕微腦損傷,仍要在ICU觀察。

家屬 認為會所虛假宣傳 協議落款和所蓋公章不一

許先生認為,是月子會所方面的失職,延誤了孩子的治療時機?!翱吹膠⒆擁那榭雒靠鲇?,如果會所提供的是醫療型服務,就應該給予醫療方面的服務及建議,如果婦產醫院處理不了,就應該及時提醒我們轉院治療?!?/p>

許先生告訴記者,他向會所反映相關情況時,對方的回復是:月子會所屬于家政服務中心并非醫院,所能提供的是療養服務,而非醫療服務。在服務過程中,他們并不存在過錯。

為此,許先生還拿出之前所簽訂的協議查看,他驚訝地發現,協議上的落款為“華夏天寶有限公司”,但所蓋公章卻為“豐澤區天瀾家政服務中心”(下稱“天瀾家政”),繳納費用的收款收據為泉州華夏天寶婦產醫院住院預交收據,單據上不僅有住院號,還有住院科室。其中,住院科室為“月子會所”。POS機收款方為“天瀾家政”。

“以婦產醫院的資質宣傳月子會所的套餐服務,最后說自己是家政服務公司,這樣的做法是虛假宣傳,欺詐消費者?!斃硐壬?。

調查 工人忙著更換標識 負責人承認做法欠妥

昨日,記者前往該月子會所了解情況,該會所位于華夏天寶婦產醫院的四樓和五樓。醫院的電梯、所在樓層以及服務人員姓名卡上的標識均為“華夏天寶月子會所”。

記者進入會所時,工作人員正在將墻上的服務人員姓名卡改為“天瀾家政”。隨后,記者打開該會所的官方網站,網頁已更名為天瀾月子會所,但其頁面閃現的客服仍為“泉州市華夏天寶婦產醫院”。

該月子會所的負責人表示,天瀾家政為泉州華夏天寶婦產醫院有限公司下屬企業,屬于服務機構而非醫療機構,提供的是包括坐月子方面的家政服務。該負責人解釋,對于孩子,他們只能根據協議,提供相關家政服務。當孩子黃疸值居高不下時,工作人員已建議患者到婦產醫院照射藍光,接受專業醫療治療。不過,這不屬于月子會所的服務范圍,因此需另行收費。

對于月子會所的標識、協議書上的落款及公章,該負責人坦言,這樣的做法確實欠妥。目前,他們已經責令工作人員對樓層內的相關標識進行統一的整改。

該負責人表示,他們也希望孩子能盡早康復,接下來,會所方面會與家屬進行進一步的協商。

律師 會所涉嫌合同欺詐 消費者可以起訴

記者了解到,該月子會所已經多次和消費者產生糾紛。今年5月30日,有媒體報道,一入住該月子會所嬰兒,入住后感染人葡萄球菌,后嬰兒家屬發現,與其簽訂協議的為“泉州華夏天寶婦產醫院”,蓋章的為“天瀾家政”。5個月后,類似的糾紛再次上演,有消費者發現,協議的落款簡化成“泉州華夏天寶有限公司”,蓋章的仍為“天瀾家政”。記者通過“天眼查”發現,“泉州華夏天寶有限公司”并不存在。此外,該婦產醫院的注冊名應為“泉州華夏天寶婦產醫院有限公司”。

對于月子會所的做法,泉州市致理律師事務所主任黃必良說,雖然協議上的落款并不存在,但其所提供服務的主體、收款方都真實存在?!昂賢細撬惱?,誰就是合同主體,就應該承擔相應的責任。月子會所的做法,可以認定為民事方面的合同欺詐?!被票亓急硎?,如果月子會所提供服務的過程中,確實給孩子的健康帶來危害,家屬可向其求償,也可依法向法院提起訴訟。至于月子會所依托婦產醫院向消費進行虛假宣傳一事,家屬可向市場監督管理部門投訴。

記者了解到,事發后,許先生已經向泉州市場監督管理局及豐澤區衛生監督所投訴,豐澤區市場監督管理局已電話聯系過他們。

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